Política de Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Seus direitos, sem letra miúda
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Resumo rápido • 7 dias para se arrepender — sem justificar, sem pagar nada • Até 30 dias para trocar por preferência — frete por sua conta • Defeito ou vício — sempre coberto, frete por nossa conta • Reembolso: realizado após a devolução confirmada, prazo varia com o meio de pagamento |
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula compras pela internet.
Prazos e quem paga o frete
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Situação |
Prazo |
Frete de devolução |
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Arrependimento |
7 dias corridos do recebimento |
Por nossa conta — reembolso inclui o frete original |
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Troca por preferência |
Até 30 dias corridos (cortesia nossa) |
Por conta do/da cliente |
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Defeito ou vício |
30 dias (não duráveis) · 90 dias (duráveis) |
Por nossa conta |
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🐾 Na prática Nos primeiros 7 dias você escolhe: reembolso total pelo Arrependimento (grátis) ou troca pelo mesmo prazo estendido de 30 dias (frete por sua conta). |
Condição do produto para devolução
- Se for troca ou devolução por Arrependimento ou Preferência, o produto deve voltar fechado e sem uso: embalagem e/ou adesivos do produto devem estar intactos.
- Se for troca ou devolução por Defeito ou Vício, o produto deve voltar nas condições em que se encontrar no momento da solicitação pelo/pela cliente.
No caso de Rações Secas já abertas e parcialmente consumidas:
- Seu gato experimentou da comida e não se adaptou? Esse é o cenário coberto pela garantia do próprio fabricante — reembolso ou troca direto com a marca, mesmo com boa parte do produto já consumida (tabela completa no final deste documento).
Produtos sob encomenda (quando houver): fora da Troca por Preferência, mas cobertos por Arrependimento e defeito.
Como funciona
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido.
- Receba a etiqueta reversa ou a orientação de envio.
- Conferimos o produto e fazemos o reembolso ou enviamos a nova peça.
Reembolso
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Forma de pagamento |
Prazo |
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Pix |
Até 3 dias úteis após a devolução confirmada |
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Cartão de crédito |
Estorno na fatura (1 a 2 faturas, conforme operadora) |
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Boleto |
Via Pix ou transferência, mesma titularidade |
Outras informações rápidas
- Cancelar antes do envio: sem custo, a qualquer momento.
- Não resolveu com a gente? Procon do seu estado/município, ou consumidor.gov.br.
- Contato: WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido.
Garantia de satisfação do fabricante
Seu gato experimentou e não se adaptou? Essas marcas têm programa próprio de satisfação garantida, acionado direto com o fabricante (nota fiscal em mãos):
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Marca |
Programa |
Contato |
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PremieR Pet |
110% de satisfação — reembolso ou troca |
0800 55 66 66 · premierpet.com.br |
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GoldeN |
100% de satisfação — reembolso ou troca (mesmo fabricante da PremieR) |
0800 55 66 66 · premierpet.com.br |
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GranPlus |
100% Satisfação Garantida |
0800 016 90 90 · granplus.com.br/100-satisfacao |
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Guabi Natural |
100% Satisfação Garantida (mesmo fabricante da GranPlus) |
0800 016 90 90 · guabinatural.com.br/pt/satisfacao |
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Royal Canin |
Satisfação Garantida — até 60 dias da nota fiscal |
0800 703 55 88 · royalcanin.com/br/ |
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N&D / Vet Life (Farmina) |
Garantia de Satisfação |
0800 591 80 85 · farmina.com/br/ |
Condições (prazo, % da embalagem restante, comprovação) variam por fabricante e podem mudar — a gente te ajuda a confirmar e acionar o canal certo.
A GATA GAIATA LTDA
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